SMM: продвижение бренда в социальных сетях

Мы сделаем так, чтобы ваш бренд надолго попался в социальные сети!

Решаем типичные проблемы SMM

 

Проблема №1. Нет клиентов и продаж.

Решение: нужно проанализировать цепочку привлечения клиента и пересмотреть в ней место SMM.

 

Из всех нареканий в адрес SMM самым частым является “отсутствие продаж”. Компания 2-3 месяца вкладывается в продвижение в соцмедиа, не получает огромного притока заявок или трафика, и решает, что все траты на SMM были напрасны.

Если Вы от соцсетей ожидаете быстрых продаж, то Вы будете разочарованы. Здесь надо понимать, что соцмедиа – прекрасный инструмент, но используется он для совсем других целей. В социальных сетях нужно общаться и строить с людьми отношения. Поэтому главная цель, которую Вы можете здесь с успехом достичь – так это привлечь внимание к бренду, возбудить к нему интерес, “подогреть” клиентов перед продажей и удержать их в зоне влияния Вашей компании после первой продажи. Таким образом соцсети для Вас снижают цену контакта с клиентом, ускоряют заключение сделки и увеличивают шансы повторной продажи.

Полученные результаты Вы можете посчитать в деньгах, если используете мультиканальную модель измерения, в которой соцсети будут одним из промежуточных этапов перед продажей. Подходите к продвижению в соцмедиа разумно и не ждите тысячи звонков сразу же после первого поста в Фейсбуке или Вконтакте.

Для примера, представьте себе человека, который пришел на вечеринку и с порога начал навязчиво пытаться на ней что-то продать. Его все примут за дурачка. А вот другой гость, который сумел завести и наладить связи, добьется успеха. Он познакомился с новыми людьми, со всеми пообщался, ненавязчиво и интересно рассказал о том, чем он занимается. В случае чего о нем обязательно вспомнят и обратятся к нему за услугой.

 

Проблема №2. Продукт не подходит для соцмедиа.

Решение: нужно пересмотреть цели, которые поставлены перед SMM.

 

Существует множество тем, которые в соцсетях не собирают миллионную аудиторию – это всякого рода “скучные продукты”. Ну что такого интересного может быть в паблике компании, которая предоставляет услуги по ремонту швейного оборудования, продает фитинги или лопасти для турбинных двигателей? Но возьмем, к примеру, Pirelli – они нашли выход, причем еще задолго до начала эпохи соцсетей. Создать тусовку вокруг скучного продукта можно на совсем других темах, которые также интересны целевой аудитории.

Конечно, можно вкладывать деньги в фотоконтент и платное продвижение пабликов, но вряд ли это привлечет большую аудиторию. Да и среди тех немногих подписчиков, которых Вам таки удастся собрать, вряд ли окажется хоть пара Ваших потенциальных клиентов.

“Скучным” компаниям следует просто пересмотреть цели, поставленные перед SMM-продвижением. Кроме привлечения потенциальных клиентов существует масса вариантов:

 

  • PR на потенциальных сотрудников. Интересно рассказывайте о Ваших крупных проектах, о классном офисе и о веселых корпоративах (часто такой контент считают не самым удачным, но всегда есть исключения). Конечно, Вы не соберете миллионов читателей, но зато те 300-500 Ваших подписчиков будут наверняка людьми из индустрии. На любую Вашу вакансию Вы получите десятки откликов. Таким образом Вы можете сэкономить на HR-агентствах и сократить издержки упущенных из-за нехватки специалистов возможностей.

 

  • PR на конкурентов. Практически то же самое, что и на сотрудников. Позвольте всей отрасли подглядывать за Вами и проникнуться ощущением того, какие Вы популярные и крутые. Занять позицию неформального лидера – это уже успех!

 

  • PR на “адвокатов бренда”. Даже если выход на ЛПР в Вашей сфере окажется делом крайне трудным, всегда есть какой-нибудь посредник – будь то секретарь, бухгалтер, IT-специалист или менеджер, который может обратить на Ваш продукт внимание своего руководства и донести мысль, что покупать лучше у Вас. Пусть SMM будет ориентировано на эту промежуточную целевую аудиторию – сами они Ваш продукт никогда не купят, зато могут привести к Вам тех, кто принимает решения. Здесь тема может быть какая угодно – от юмористической до серьезной. И опять же, аудитория будет небольшая, но она будет целевой.

 

  • Работа с критикой. Если Ваш продукт хоть и скучный, но массовый, тогда есть большая вероятность, что определенная часть клиентов чем-то недовольны. Так вместо того, чтобы изливать свой негатив где попало, пусть они лучше жалуются в официальном паблике, где они будут быстро получать исчерпывающие полезные ответы. Так Вы можете снизить репутационные риски, получить еще один шанс завоевать клиента и узнать о слабых местах в сервисе, системе производства или дистрибуции.

 

  • Поддержка постоянных клиентов. Если Ваш продукт имеет какие-то сложные характеристики или версии, Вы можете превратить свой паблик в службу поддержки. Пусть там будет мало подписчиков, но они все Вам будут благодарны за Вашу готовность отвечать на их вопросы любым доступным способом, даже через Вконтакте. Ведь лояльность этих людей бесценна – они обеспечат Вам повторные продажи, рекомендации и положительные отзывы.

 

А иногда стоит перестать воспринимать свой продукт как скучный. Посмотрите Инстаграм ведущих инженерных компаний – да, бюджеты там космические, но некоторое подобие может сделать любая компания, и с креативным подходом даже самый скучный продукт можно сделать зрелищным и интересным.

 

Проблема №3. Наш паблик не отличается от остальных.

Решение: нужно разработать SMM-стратегию.

 

Основная часть контента Вашего паблика – это унылые релизы, избитые шутки и перепосты? Ничего необычного. Так происходит, если нет плана и видения. Здесь нужна SMM-стратегия – документ, в котором содержится как минимум 2 блока:

  • Определение целевой аудитории, сообщение для Вашей ЦА и их тональность. Вы сможете каждый пост проверить, соответствует ли он генеральной линии. Хотите выглядеть компанией-лидером и рассказывать об инновациях, тогда никакой дублированный контент для Вашего сообщества не подойдет. Вам нужно заниматься производством собственного контента либо же качественной переработкой готового, к примеру, перерисовать популярные мемы в своем индивидуальном стиле, придав им своей оригинальности.
  • В стратегии должен содержаться список форматов постов (информационные, юмор, перепосты читательского контента, розыгрыши и т.д.), а также график их публикации.

 

Как только Вы внедрите такую систему, Вы удивитесь, как быстро Ваш паблик обретёт свой стиль и интонацию. Подписчики привыкнут к регулярным постам во всем знакомых форматах и постоянно будут Вас читать.

 

Проблема №4. Нет контента.

Решение: нужно мыслить, как редактор.

 

Хорошо, постить регулярно и интересно – это банальный первый совет. Легко сказать, но откуда же брать весь этот прекрасный контент и как обеспечить бесперебойный поток постов?

Чтобы превратить SMM-стратегию из плана в реальность, нужно мыслить так, как редактор СМИ:

  • Подпишитесь на паблики конкурентов и отраслевые издания. Некоторые Ваши форматы могут быть просто дайджестами самого интересного в Вашей отрасли.
  • Постарайтесь найти “носителей информации” внутри Вашей компании. Чаще всего это самые занятые сотрудники – руководители отделов, главные инженеры, директора. Конечно же, сами они не будут ничего писать, но Вы можете взять у них интервью под аудиозапись. К примеру, наиболее часто задаваемые вопросы клиентов – это приличная серия интересных постов на 20-40 выпусков, а идеи для них Вам даст Ваш же коллега за 20 минут беседы.
  • На отраслевые события реагируйте шутками. Создайте короткий формат, который можно подготовить минут за 15, и время от времени выпускайте его, когда происходит что-то необычное.
  • На каждый формат нужно иметь запас материалов хотя бы на несколько выпусков вперед.
  • Кроме графика выхода материалов у Вас должен быть график их подготовки.
  • Вам потребуется несколько фрилансеров, которые, скооперировавшись, будут писать тексты или готовить картинки под Ваш стиль.
  • Оценивайте успех каждого отдельного формата и повторяйте чаще те, которые имеют больший отклик у аудитории.

 

Да, это трудно. Но путь к успеху не бывает легким.

 

Проблема №5. Не хватает времени на общение в соцсетях.
Решение: нанять людей.

 

Если свой паблик Вы используете в качестве площадки для общения со своими клиентами или службы поддержки, может случиться так, что Вы не сможете справляться с потоком вопросов и будете отвечать на них с большой задержкой. Гораздо удобнее будет нанять одного или даже нескольких сотрудников, которые будут вести ваши паблики в соцсетях. На первый взгляд может показаться, что это очень дорого, но, поверьте, эти затраты Вам с лихвой окупятся. Ведь если люди идут с Вами на контакт, значит Вы уже на верном пути, и все усилия по SMM-продвижению обернутся для Вас положительными отзывами, рекомендациями и увеличением продаж.

 

Что мы можем предложить

Мы предлагаем хорошо продуманную работу с соцмедиа: по грамотно составленному плану, с определением достижимых целей на каждом этапе продвижения, с консультациями и правильными метриками. Мы можем постоянно заниматься Вашим SMM или же только наладить все процессы, после чего передать их Вашему сотруднику внутри компании. Мы предоставляем целый комплекс услуг, причем любая услуга может быть выполнена как отдельно, так и в сочетании с другой или другими.

 

Разработка SMM-стратегии

Для успешной работы в соцсетях всегда необходим хорошо продуманный план, поэтому одним из главных направлений нашей деятельности является разработка SMM-стратегий. Мы составим для Вас индивидуальный эффективный план, в котором будет по пунктам подробно расписана вся Ваша SMM-кампания – от описания поведения публики в соцсетях до составления списка сообщений, редакционной политики, а также планов подготовки и публикации материалов.

Сроки разработки SMM-стратегии – 3-6 недель, а стоимость – …. руб.

 

Ведение пабликов

У большинства людей SMM ассоциируется именно с ведением групп и пабликов. Сюда входит постинг, общение с подписчиками, модерация, а также создание простых форматов. Эта услуга не предусматривает подготовку каких-либо сложных материалов, к примеру, видео, инфографики и др.
Мы работаем во всех популярных соцсетях, включая Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и др. Стоимость будет зависеть от количества сетей, а также от того, будет ли контент в разных пабликах различаться. Для примера, ведение зеркальных пабликов в Facebook и Вконтакте будет стоить … рублей в месяц. Другие конфигурации нужно обсуждать в частном порядке.

 

Создание контента для соцсетей

Для успешного SMM-продвижения невероятно важно качество контента – чем оно выше (грамотно составленный материал, его актуальность, оформление и стиль подачи), тем больший отклик он будет иметь у аудитории (шаринг и лайки). Конечно же, производство качественного контента немыслимо без продуманного плана.

Одно дело – картинка с котиком, а совсем другое – серия ярких иллюстраций, хорошая фотосессия продукции, интересное захватывающее видео или наглядная инфографика. Наша компания может создать для Вас креативный материал любого типа и направления. Цены зависят от задачи, пишите нам – обсудим.

 

Аналитика для SMM

Одной из актуальных проблем SMM является учет рентабельности. Конечно, грамотно спланированный SMM-проект всегда рентабелен, но вот где именно – вопрос.

Мы Вам поможем провести аналитику для SMM и других кампаний, подберем оптимальные метрики, вместе с Вами построим многоканальную модель оценки результатов, а также многое другое. Более подробно о нашем подходе к этой задаче Вы можете прочитать в разделе “Веб-аналитика”.

 

Работа с отзывами, мониторинг упоминаний

Для любой массовой продукции соцсети и любые другие публичные площадки – это идеальная среда для сбора отзывов, работы с позитивом и оперативной реакции на негатив. Наша компания сотрудничает с лучшими сервисами по мониторингу отзывов. Стоимости этой услуги зависит от объема порученных нам задач, и начинается от … рублей в месяц.

 

Платные посты, таргетированная реклама

Важный инструмент для работы в соцсмедиа — это закупка трафика. Существует два способа размещения эффективной рекламы: в ленте или сбоку страницы и нативно – посредством закупки в популярных сообществах платных постов. Здесь цели могут быть самыми разными – трафик на сайт, увеличение количества подписчиков, ремаркетинг и др. Срок – 1-2 дня, бюджет – от … руб.

 

Креатив в соцсетях, промо-проекты

Конечно, SMM не ограничивается ведением пабликов и разработкой стратегий. Если Вы хотите иметь большой охват, повысить узнаваемость бренда и привлечь людей, которые раньше не знали о Вас, тогда запуск вирусного промо-проекта будет отличным решением. Промо-проекты в социальных сетях являются прекрасным способом рассказать о бренде, собрать контакты для рассылок, опросов, ремаркетинга и другой работы с Вашей аудиторией в дальнейшем. Мы занимаемся проведением таких акций. Хотите увидеть примеры и обсудить идеи для Вашей компании – свяжитесь нами.

Подготовка такой акции займет 1-6 месяцев (в зависимости от сложности); стоимость — … руб.